2.购销过程(20)：a.接待(8)b.程序(8)c.价格和付款(10)
3.相关服务(30)：a.运输(8)b.问题处理(12)c.技术支持和服务(10)
价格和付款是供销焦点之一，由于各企业产品价格定位不同、品质差异，从而产生价格的高低，再加上不同人对市场波动的感觉和反应速度不一样，也有可能加大价格差异。这是正常的，但客户可能对此会产生异议。因此，他们也将价格和付款作为调查的一项内容，但设立的分值较低。
根据上述几项内容，再细分制定出调查表格，采用问卷形式进行调查，作为满意度调查和测量的一部分内容。
因为每年都对客户进行走访并交流，此时顾客没有填表时的心理负担，通过交流可以更准确地了解到顾客对产品和服务的意见和要求，对谈话内容记录和分析，可以得到更真实的顾客感受。
